2024年6月新增：
连接不上怎么办？
1、请检查记录仪机身指示灯是否亮起。红灯闪动，表示WiFi已连接上，此时可以直接打开APP进行操作。蓝灯闪烁，表明录像在正常工作。红灯或蓝灯一直亮着，不闪烁，则表示WiFi没有被连接或没有在录像。
2、如果指示灯正常，仍然连接不上，请长按记录仪的电源键，关闭记录仪。等指示灯全部不亮后，再长按记录仪电源键，启动记录仪。等待1分钟后，一般情况下，可以正常连接。
3、最大原因就是TF卡故障。正常录像时，系统不间断地往卡里写入视频文件，并删除最早的那段视频，反复进行一段时间后，若是TF卡质量不可靠，就会坏掉。此时需要把卡取下来，使用读卡器，放到电脑上进行格式化，格式为FAT32，直接格式化就好。建议在正常使用时，每隔一段时间就使用APP设置里的格式化内存卡，对卡进行底层的保养。如果在电脑上格式化后还是不能用，那就需要换新卡了。请购买使用卡面印有C10图案的高速卡。
你能查到我车的行车记录仪吗？
1、没有4G或GPS功能的行车记录仪，无法查找到。
2、具备4G或GPS功能的行车记录仪，内置了联网的序列串码，通过该串码可以查找到设备联网的地点。为确保隐私，我们仅使用该数据作为统计产品数量、解决设备不联网、了解产品网络连接情况等基础功能。
能不能买配件？
能。请联系 0755-83663632 或 13760361427（微信同号）。也可以在您所在地附近的洗车店、汽车美容店、汽配城等门面店铺购买，记得要买功率、电流及电压完全一样的。如果是电源线和后镜头，建议联系客服购买原配产品，避免与系统不兼容。
TF卡满了怎么办？
1、卡满了是正常情况。在循环录像模式下，所有录像文件首先会把TF卡内的空间用完，然后开始自动清理卡内空间，就是把时间最早的那段视频自动删掉，让腾出来的空间刚好能再存进去一段新的录像文件。如果TF卡没有损坏，这种模式会一直循环下去。
2、卡满了不录像。有两种可能，一是TF卡坏了，需要换一张新的TF卡，要求是C10或更高速的卡，否则也会不录像。二是碰撞感应设置的数值比较高，车在过减速带晃动的视频也被加锁，加锁后的视频是不会自动删除的。这样加锁的视频把卡空间占满了，就没法继续放新的视频进去。解决办法是，手机APP连接到记录仪后，通过后面两种操作均可：在“记录仪相册”里，把“紧急录像”的内容全部清空；如果录像内容没有使用价值，就通过APP的设置，在设置界面的最下面，选择“格式化内存卡”，一次性搞定。
密码是多少？
初始的WiFi名称以“CAR_DVR_”开头，密码是1234567890。部分记录仪WiFi名称以“CVR”开头，密码也有12345678的情况。
怎么联系客服？
直接打电话到+86 0755-83663632或13760361427（微信同号），也可以使用阿里巴巴千牛联系【瑞世泰rosoto】。
怎么连接？
记录仪安装完成，下载和安装好手机APP【阿云看车】，接着把车启动，看到记录仪的指示灯亮起后，参照如下操作：
1、在红灯一直在亮的情况下，打开手机，连接以“CAR_DVR_”开头的WiFi，密码是1234567890。
2、打开阿云看车APP，点右上角“添加行车记录仪”，如果已经添加过，则直接按界面下方的“进入记录仪”。具体操作请参考随包装的说明书。
密码忘了怎么办？
在开机通电情况下，用牙签轻轻戳复位孔/R孔/RESET孔内的小按钮，恢复默认WiFi名称和密码，WiFi名称以“CAR_DVR_”开头，密码是1234567890。如果还保留着说明书，可以到说明书上查看。
连接汽车中控屏
如果中控屏的系统是安卓定制版，并可以连接WiFi热点，比如手机热点，就可以通过网页版百度搜索【阿云看车 应用宝】这7个字，选择直接下载，下载完成后，直接安装。安装完成后，看到记录仪的指示灯亮起，参照如下操作：
1、在红灯一直在亮的情况下，在中控屏上，连接以“CAR_DVR_”开头的WiFi，密码是1234567890。
2、打开阿云看车APP，点右上角“添加行车记录仪”，如果已经添加过，则直接按界面下方的“进入记录仪”。具体操作请参考随包装的说明书。
如果是比亚迪中控，可以在屏幕边缘下拉，找到【自动旋转】按成灰色，以减少打开APP时自动旋转的困扰。其他品牌的中控，可能显示的界面会被拉伸等情况，但是APP可以正常操作。
如何删除紧急事件/锁定的视频？
通过手机APP进行操作。
1、用【阿云看车】连接到记录仪后，在预览界面左下角点“记录仪相册”，按界面顶部的【紧急文件】，进入后可以对紧急事件的锁定文件进行操作。
2、把TF卡取出来，使用读卡器插到电脑上，在资源管理器里面打开TF卡所在位置，找到Alarm或相应的文件夹，最后找出要删除的视频文件，进行操作即可。
换手机了怎么办？
在新手机上重新下载安装【阿云看车】app就行了，其余的跟从前一样的操作使用。
TF内存卡没插进去，显示内存已满，怎么回事？
1、此处显示与内存卡无关，请直接忽略。
2、可能是TF卡拔出来前就已经满了，拔出来后，系统反应不及时，显示了之前的状态提示。
这两种情况均不影响正常使用，请直接忽略。
记录仪不定位是怎么回事？
1、记录仪所在位置是网络死角，信号比较弱，很难连接到网络。
2、GPS定位设备故障，或电源接触不良，请重新接电，并在开阔地路段再次检查定位功能。重新接电后，在开阔路段仍然不定位，请联系购买处的客服进行换货。
3、可能是流量费用完了，需要续费。请通过【汽车云行车记录仪】小程序联机查看是否还有流量，若是流量用完或超期了，请及时通过这个小程序续费。
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2023年1月新增：【阿里云5S行车记录仪换购置换说明】
1、行车记录仪的连接密码是什么？
1、自带WiFi的默认连接密码是1234567890，或12345678
2、如果是云记录仪，则还需要一个云平台的登录密码。如果忘记密码，可以在登录页面选择【忘记密码】后，重新设置密码。如果没有这个选项，则需要联系厂家客服，电话是13760361427（微信同号）。
2、忘记缴费后无法缴费要怎么处理？
只能联系厂家客服办理，且步骤比较繁琐，建议换购阿里云5S云记录仪，送一年免费流量。
3、设备码在什么地方？
出厂时贴在机身上的两个二维码，左侧是设备码（以4600开头），右侧是微信云平台公众号码。若丢失，请联系厂家客服13760361427（微信同号）。
4、总是显示设备不在线，怎么办？
1、检查是不是流量到期或忘了续费
2、可能您的车在信号盲区，GPS信号弱
5、换手机了，有记录仪APP下载的网址吗？
安卓手机在应用商店搜索【阿云看车/FinalCamX】，苹果手机在AppStore搜索【阿云看车/FinalCamX】，或直接通过http://www.rosoto.cn/oem/阿云看车/FinalCamX 下载和安装。
6、为什么手机总是连不上记录仪？
解决方法：1、重启下记录仪（长按记录仪电源键关机，再长按电源键启动），再尝试连接。
2、如果还是连不上，请拔下内存卡后开机，这样如果能连上，就说明内存卡出问题了，需要换卡。不能连上，需要咨询厂家客服后再做处理。
7、换购置换的流程是什么？
1、咨询厂家客服13760361427（微信同号），确认置换方案
2、根据客服安排，支付换购差价款项
3、快递接收新记录仪并安装上车
8、我旧款记录仪能抵多少钱？
阿里云5S记录仪市场价为：单前镜头1199元，前后双镜头1399元，换购实际支付的价格在4.5折左右。
9、置换的新记录仪流量是怎么算的？如何续费？
新机送6G流量，一年有效期。首次充值送50G流量，可在有效期内的任意时间，通过微信小程序进行续费操作。
10、行车记录仪无法录像怎么办？
一般都是内存卡的问题，换一张质量好点的C10或更高速度的记录仪专用内存卡。
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2022年4月新增：
1、汽车点火后，记录仪不会正常工作。断开电源再接通后，又能继续工作。无法正常使用Reset复位恢复出厂设置，这是怎么回事？
这种情况一般是保险盒ACC接电插口有问题，换一个点火开关电源接口试下。如果还是有此问题，可能需要检查维修下保险盒电源。建议先把记录仪拿到其他同类车上试下，如果在其他车上也是同样情况，则是记录仪故障，请联系购买门店进行售后处理。
2、正常驾驶时，记录仪不停地关机和重启，是什么原因？
请尽快联系安装师傅，按照红色线接常电、黄色线接ACC点火开关、黑色线固定到旁边连着车身的螺丝上。重新接电或检查现有接法是不是正常的。
3、钛马星app停止录像经常失败导致查看不了记录仪相册，请问怎么处理？
这种情况一般是内存卡故障导致的，请换一张C10或更高速的专用TF卡。
建议您找到复位孔或复位键，一般都有标注RESET或R字样，在接通电源情况下，用牙签戳复位孔或按住复位键5~10秒以上，系统将恢复出厂设置，并完成重新启动，随后可以试下是否能正常连接和工作。若此操作无法修复故障，请联系购买处进行售后处理。
5、记录仪时间错乱，但是停车监控可用，录像的水印时间也是错乱的，这该怎么处理？
记录仪设备没有内置电池，无法长时间保存时间。需要您经常使用手机APP去连接记录仪的WiFi，这样手机上的时间就会自动同步给记录仪。
6、后摄像头显示不了，是什么原因？
后摄像头不显示可能是由以下几个原因导致的：1、连接到前镜头(主机)的插头和中间接线的插头松动或接触不良；2、前镜头内置系统故障，导致无法识别后镜头画面；3、后镜头可能有故障。对于第一种情况，要重新拔插所有插头和连接线，重新走线；第二种情况，需要在通电状态下，按R键或戳R孔恢复出厂设置；第三种情况就必须要重新购买全套含连接线的后镜头，重新安装后镜头。
7、记录仪买了两三年了，一直正常使用，最近更新了钛马星，然后记录仪停车监控只录一天就会关机不录了！
此种情况需要重新设置停车监控的时长，因记录仪内置了亏电保护系统，也有可能是您爱车的电瓶亏电情况没法支持更长的停车监控了。
8、我买的二手车上带了一套阿帝泰的云记录仪，请问还可以继续使用吗？
您可以继续使用，但是记录仪云功能已经过期(远程抓拍图片回传、行车轨迹、车辆事件微信报警提醒等)，据该款记录仪固件的初始设置，远程云功能已经过期，不能再继续充值使用了，但是可以当成普通的记录仪来用。如果您需要云功能，请联系0755-83663632更换云功能模块。
9、手机连接到记录仪WiFi后，无法上网，求解决！
这是是正常的。除了4G云记录仪外，其余型号的记录仪没有上网功能，连接到记录仪的设备也不能上网，目前市面上所有的WiFi记录仪也是没法实现您设想的方案。连接到记录仪WiFi，可以正常使用APP查看记录仪的录像内容，如若要分享视频，请在APP内下载好视频后，断开与记录仪的连接，然后就可以通过微信或QQ或其他社交软件把视频发出去了。建议您把钛马星APP更新到最新版，新版有支持使用手机数据网络的功能。
10、行车记录仪的WiFi密码忘记了，怎么才能重置？
在开机通电情况下，长按R键（复位键）或用牙签戳复位孔（Reset）10秒以上，系统会自动重新启动。等到有开始录像的提示音时，就可以用默认的WiFi名称和密码连接上了。默认wifi名称是以CAR_DVR_开头，默认密码是1234567890；如果只有CVR开头的热点名称，也可以尝试进行连接。
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1：怎么链接WIFI，打开阿云看车APP没有图像？
打开APP之前，先打开手机的设置，然后打开WIFI，在WIFI列表里找到记录仪的WIFI，WIFI名称是CAR或者DVR开头的，默认密码是1234567890或者12345678。
2：为什么录像文件的日期、时间与实际所记录的时间不对？
记录仪是自动同步手机时间的，通常时间不对的情况是常电接错的原因，记录仪本身不带有电池，打开APP后自动同步手机时间，熄火之后由常电保存对记录仪的设置，如果没有接对常电，时间会恢复到原厂出厂设置的日期，或沿用上一次断电的时间为起点开始录像，此种情况请联系安装门店重新检查线路接对常电即可解决这个问题。
3：怎么连接不上WIFI？
确认手机WIFI功能已打开，如果在WIFI列表里找不到记录仪的WIFI名称，请在关机的状态下拔出内存卡（内存卡不支持热插拔），在不插卡的情况下启动记录仪，并确认是否可以找到WIFI，如可以，请在电脑对内存卡进行格式化，格式为FAT32，单位32KB，如格式化后插入机器还是无法连接WIFI，请更换内存卡，此种情况为卡损坏、不兼容或非高速内存卡，请更换与记录仪兼容的内存卡和C10速以上的内存卡。
4：常电和ACC能不能接在一起？
不能接一起，常电和ACC都接常电，将造成记录仪不会随车启动开机和熄火关机。常电和ACC都接在ACC上将造成记录仪的时间错乱，断电后时间和设置将恢复到原厂出厂设置，最后一个视频不能正常保存无法打开播放。
5：能不能只接常电或者只接ACC？
只接常电记录仪将不能随车启动开机，手动开机在30秒左右会自动关机，只接ACC记录仪无法开机。
6：接常电会不会耗尽电瓶的电？
不会，只要ACC和常电接对了，就不会造成电瓶亏电，因为记录会随汽车启动开机，熄火而关机。
7：怎么用APP查看视频录像？
先到手机设置里面，打开WIFI，在WIFI列表中找到记录仪的WIFI名称，并连接成功，然后打开慧车天下，点击左下角的菜单按键。
8：为什么我的记录仪连接上手机才有录像，不连接手机就没有录像？
此种情况通常为常电接错，导致时间不对，恢复了原厂默认设置或沿用了上一次断电的时间为起点开始录像的，在打开了APP后记录仪会自动同步手机时间，在未熄火之前所记录的文件都是对的，解决办法是重新接常电保险，接到熄火锁车之后还是有电的保险。
9：怎么我的手机观看实时画面会有延时和卡顿的现象，是什么问题？
记录仪的实时画面是通过WIFI点对点传输，因为实时图像文件码流大，每分钟的视频达到80M，故会存在延时和卡顿现象，但录像文件是实时的，不会存在延时和卡顿，可下载到手机上观看或将内存卡拔出使用读卡器在电脑上播放。
10：APP下载录像文件会产生流量或费用吗？
记录仪采用的是手机直连WIFI技术，局域网络，一种近距离的高速通讯传输技术，无流量费用产生手机和记录仪距离越近，传输效果越好。
11：为什么使用APP观看实时画面不清晰？
目前我们的记录仪所录制的视频大部分都是4K超高清，视频文件本身就比较大，传输会比较慢，为了方便手机端实时调看预览视频，故将手机实时画面视频经过压缩处理，保证预览流畅，看原画视频可以下载到手机或将内存卡放在电脑上观看。
12：为什么会经常自动停止录像或者不录像？
请使用C10速以上的高速TF卡，因为4K的高清录像，读写速度非常快，对TF卡要求高，请格式化当前TF卡，请勿使用山寨的TF卡。
13：为什么我的录像文件有部分无法播放或显示损坏？
造成这种原因的可能性是内存卡是假卡或非高速卡，请更换C10速以上的正品内存卡。如：三星、闪迪、金士顿等。
14：为什么我的记录仪录满了不能循环录像了？
造成这种问题的原因是开启了碰撞感应，被保护锁定的视频过多，一段时间后导致没有空间储存录像，因被保护加锁的录像文件无法被记录仪自动循环覆盖，需要手动删除或对内存卡进行格式化。建议：关闭碰撞灵敏度或设置为低，并每半个月格式化内存卡一次，达到维护作用，确保机器正常录制。
15：为什么打开停车后监控后，有时发动汽车后记录仪没有WIFI，要手动关机后再开机才能连接？
此种情况是打开停车监控后，在打开车门时，记录仪受到感应振动，导致记录仪启动录像，在停车监控下触发的记录仪开机时WIFI是关闭的。正常关机并重启后WIFI就正常开启了，故此时就可以连接WIFI。