2024年6月新增:

连接不上怎么办?

1、请检查记录仪机身指示灯是否亮起。红灯闪动,表示WiFi已连接上,此时可以直接打开APP进行操作。蓝灯闪烁,表明录像在正常工作。红灯或蓝灯一直亮着,不闪烁,则表示WiFi没有被连接或没有在录像。

2、如果指示灯正常,仍然连接不上,请长按记录仪的电源键,关闭记录仪。等指示灯全部不亮后,再长按记录仪电源键,启动记录仪。等待1分钟后,一般情况下,可以正常连接。

3、最大原因就是TF卡故障。正常录像时,系统不间断地往卡里写入视频文件,并删除最早的那段视频,反复进行一段时间后,若是TF卡质量不可靠,就会坏掉。此时需要把卡取下来,使用读卡器,放到电脑上进行格式化,格式为FAT32,直接格式化就好。建议在正常使用时,每隔一段时间就使用APP设置里的格式化内存卡,对卡进行底层的保养。如果在电脑上格式化后还是不能用,那就需要换新卡了。请购买使用卡面印有C10图案的高速卡。


你能查到我车的行车记录仪吗?

1、没有4G或GPS功能的行车记录仪,无法查找到。

2、具备4G或GPS功能的行车记录仪,内置了联网的序列串码,通过该串码可以查找到设备联网的地点。为确保隐私,我们仅使用该数据作为统计产品数量、解决设备不联网、了解产品网络连接情况等基础功能。


能不能买配件?

能。请联系 0755-83663632 或 13760361427(微信同号)。也可以在您所在地附近的洗车店、汽车美容店、汽配城等门面店铺购买,记得要买功率、电流及电压完全一样的。如果是电源线和后镜头,建议联系客服购买原配产品,避免与系统不兼容。


TF卡满了怎么办?

1、卡满了是正常情况。在循环录像模式下,所有录像文件首先会把TF卡内的空间用完,然后开始自动清理卡内空间,就是把时间最早的那段视频自动删掉,让腾出来的空间刚好能再存进去一段新的录像文件。如果TF卡没有损坏,这种模式会一直循环下去。

2、卡满了不录像。有两种可能,一是TF卡坏了,需要换一张新的TF卡,要求是C10或更高速的卡,否则也会不录像。二是碰撞感应设置的数值比较高,车在过减速带晃动的视频也被加锁,加锁后的视频是不会自动删除的。这样加锁的视频把卡空间占满了,就没法继续放新的视频进去。解决办法是,手机APP连接到记录仪后,通过后面两种操作均可:在“记录仪相册”里,把“紧急录像”的内容全部清空;如果录像内容没有使用价值,就通过APP的设置,在设置界面的最下面,选择“格式化内存卡”,一次性搞定。


密码是多少?

初始的WiFi名称以“CAR_DVR_”开头,密码是1234567890。部分记录仪WiFi名称以“CVR”开头,密码也有12345678的情况。


怎么联系客服?

直接打电话到+86 0755-83663632或13760361427(微信同号),也可以使用阿里巴巴千牛联系【瑞世泰rosoto】。


怎么连接?

记录仪安装完成,下载和安装好手机APP【阿云看车】,接着把车启动,看到记录仪的指示灯亮起后,参照如下操作:

1、在红灯一直在亮的情况下,打开手机,连接以“CAR_DVR_”开头的WiFi,密码是1234567890。

2、打开阿云看车APP,点右上角“添加行车记录仪”,如果已经添加过,则直接按界面下方的“进入记录仪”。具体操作请参考随包装的说明书。


密码忘了怎么办?

在开机通电情况下,用牙签轻轻戳复位孔/R孔/RESET孔内的小按钮,恢复默认WiFi名称和密码,WiFi名称以“CAR_DVR_”开头,密码是1234567890。如果还保留着说明书,可以到说明书上查看。


连接汽车中控屏

如果中控屏的系统是安卓定制版,并可以连接WiFi热点,比如手机热点,就可以通过网页版百度搜索【阿云看车  应用宝】这7个字,选择直接下载,下载完成后,直接安装。安装完成后,看到记录仪的指示灯亮起,参照如下操作:

1、在红灯一直在亮的情况下,在中控屏上,连接以“CAR_DVR_”开头的WiFi,密码是1234567890。

2、打开阿云看车APP,点右上角“添加行车记录仪”,如果已经添加过,则直接按界面下方的“进入记录仪”。具体操作请参考随包装的说明书。

如果是比亚迪中控,可以在屏幕边缘下拉,找到【自动旋转】按成灰色,以减少打开APP时自动旋转的困扰。其他品牌的中控,可能显示的界面会被拉伸等情况,但是APP可以正常操作。


如何删除紧急事件/锁定的视频?

通过手机APP进行操作。

1、用【阿云看车】连接到记录仪后,在预览界面左下角点“记录仪相册”,按界面顶部的【紧急文件】,进入后可以对紧急事件的锁定文件进行操作。

2、把TF卡取出来,使用读卡器插到电脑上,在资源管理器里面打开TF卡所在位置,找到Alarm或相应的文件夹,最后找出要删除的视频文件,进行操作即可。


换手机了怎么办?

在新手机上重新下载安装【阿云看车】app就行了,其余的跟从前一样的操作使用。


TF内存卡没插进去,显示内存已满,怎么回事?

1、此处显示与内存卡无关,请直接忽略。

2、可能是TF卡拔出来前就已经满了,拔出来后,系统反应不及时,显示了之前的状态提示。

这两种情况均不影响正常使用,请直接忽略。


记录仪不定位是怎么回事?

1、记录仪所在位置是网络死角,信号比较弱,很难连接到网络。

2、GPS定位设备故障,或电源接触不良,请重新接电,并在开阔地路段再次检查定位功能。重新接电后,在开阔路段仍然不定位,请联系购买处的客服进行换货。

3、可能是流量费用完了,需要续费。请通过【汽车云行车记录仪】小程序联机查看是否还有流量,若是流量用完或超期了,请及时通过这个小程序续费。


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2023年1月新增:【阿里云5S行车记录仪换购置换说明】

1、行车记录仪的连接密码是什么?

1、自带WiFi的默认连接密码是1234567890,或12345678

2、如果是云记录仪,则还需要一个云平台的登录密码。如果忘记密码,可以在登录页面选择【忘记密码】后,重新设置密码。如果没有这个选项,则需要联系厂家客服,电话是13760361427(微信同号)。


2、忘记缴费后无法缴费要怎么处理?

只能联系厂家客服办理,且步骤比较繁琐,建议换购阿里云5S云记录仪,送一年免费流量。


3、设备码在什么地方?

出厂时贴在机身上的两个二维码,左侧是设备码(以4600开头),右侧是微信云平台公众号码。若丢失,请联系厂家客服13760361427(微信同号)。


4、总是显示设备不在线,怎么办?

1、检查是不是流量到期或忘了续费

2、可能您的车在信号盲区,GPS信号弱


5、换手机了,有记录仪APP下载的网址吗?

安卓手机在应用商店搜索【阿云看车/FinalCamX】,苹果手机在AppStore搜索【阿云看车/FinalCamX】,或直接通过http://www.rosoto.cn/oem/阿云看车/FinalCamX 下载和安装。


6、为什么手机总是连不上记录仪?

解决方法:1、重启下记录仪(长按记录仪电源键关机,再长按电源键启动),再尝试连接。

2、如果还是连不上,请拔下内存卡后开机,这样如果能连上,就说明内存卡出问题了,需要换卡。不能连上,需要咨询厂家客服后再做处理。


7、换购置换的流程是什么?

1、咨询厂家客服13760361427(微信同号),确认置换方案

2、根据客服安排,支付换购差价款项

3、快递接收新记录仪并安装上车


8、我旧款记录仪能抵多少钱?

阿里云5S记录仪市场价为:单前镜头1199元,前后双镜头1399元,换购实际支付的价格在4.5折左右。


9、置换的新记录仪流量是怎么算的?如何续费?

新机送6G流量,一年有效期。首次充值送50G流量,可在有效期内的任意时间,通过微信小程序进行续费操作。


10、行车记录仪无法录像怎么办?

一般都是内存卡的问题,换一张质量好点的C10或更高速度的记录仪专用内存卡。


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2022年4月新增:

1、汽车点火后,记录仪不会正常工作。断开电源再接通后,又能继续工作。无法正常使用Reset复位恢复出厂设置,这是怎么回事?

这种情况一般是保险盒ACC接电插口有问题,换一个点火开关电源接口试下。如果还是有此问题,可能需要检查维修下保险盒电源。建议先把记录仪拿到其他同类车上试下,如果在其他车上也是同样情况,则是记录仪故障,请联系购买门店进行售后处理。


2、正常驾驶时,记录仪不停地关机和重启,是什么原因?

请尽快联系安装师傅,按照红色线接常电、黄色线接ACC点火开关、黑色线固定到旁边连着车身的螺丝上。重新接电或检查现有接法是不是正常的。


3、钛马星app停止录像经常失败导致查看不了记录仪相册,请问怎么处理?

这种情况一般是内存卡故障导致的,请换一张C10或更高速的专用TF卡。


4、手机无法和记录仪连接,钛马星APP无法连接行车记录仪!

建议您找到复位孔或复位键,一般都有标注RESET或R字样,在接通电源情况下,用牙签戳复位孔或按住复位键5~10秒以上,系统将恢复出厂设置,并完成重新启动,随后可以试下是否能正常连接和工作。若此操作无法修复故障,请联系购买处进行售后处理。


5、记录仪时间错乱,但是停车监控可用,录像的水印时间也是错乱的,这该怎么处理?

记录仪设备没有内置电池,无法长时间保存时间。需要您经常使用手机APP去连接记录仪的WiFi,这样手机上的时间就会自动同步给记录仪。


6、后摄像头显示不了,是什么原因?

后摄像头不显示可能是由以下几个原因导致的:1、连接到前镜头(主机)的插头和中间接线的插头松动或接触不良;2、前镜头内置系统故障,导致无法识别后镜头画面;3、后镜头可能有故障。对于第一种情况,要重新拔插所有插头和连接线,重新走线;第二种情况,需要在通电状态下,按R键或戳R孔恢复出厂设置;第三种情况就必须要重新购买全套含连接线的后镜头,重新安装后镜头。


7、记录仪买了两三年了,一直正常使用,最近更新了钛马星,然后记录仪停车监控只录一天就会关机不录了!

此种情况需要重新设置停车监控的时长,因记录仪内置了亏电保护系统,也有可能是您爱车的电瓶亏电情况没法支持更长的停车监控了。


8、我买的二手车上带了一套阿帝泰的云记录仪,请问还可以继续使用吗?

您可以继续使用,但是记录仪云功能已经过期(远程抓拍图片回传、行车轨迹、车辆事件微信报警提醒等),据该款记录仪固件的初始设置,远程云功能已经过期,不能再继续充值使用了,但是可以当成普通的记录仪来用。如果您需要云功能,请联系0755-83663632更换云功能模块。


9、手机连接到记录仪WiFi后,无法上网,求解决!

这是是正常的。除了4G云记录仪外,其余型号的记录仪没有上网功能,连接到记录仪的设备也不能上网,目前市面上所有的WiFi记录仪也是没法实现您设想的方案。连接到记录仪WiFi,可以正常使用APP查看记录仪的录像内容,如若要分享视频,请在APP内下载好视频后,断开与记录仪的连接,然后就可以通过微信或QQ或其他社交软件把视频发出去了。建议您把钛马星APP更新到最新版,新版有支持使用手机数据网络的功能。


10、行车记录仪的WiFi密码忘记了,怎么才能重置?

在开机通电情况下,长按R键(复位键)或用牙签戳复位孔(Reset)10秒以上,系统会自动重新启动。等到有开始录像的提示音时,就可以用默认的WiFi名称和密码连接上了。默认wifi名称是以CAR_DVR_开头,默认密码是1234567890;如果只有CVR开头的热点名称,也可以尝试进行连接。


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1:怎么链接WIFI,打开阿云看车APP没有图像?

打开APP之前,先打开手机的设置,然后打开WIFI,在WIFI列表里找到记录仪的WIFI,WIFI名称是CAR或者DVR开头的,默认密码是1234567890或者12345678。


2:为什么录像文件的日期、时间与实际所记录的时间不对?

记录仪是自动同步手机时间的,通常时间不对的情况是常电接错的原因,记录仪本身不带有电池,打开APP后自动同步手机时间,熄火之后由常电保存对记录仪的设置,如果没有接对常电,时间会恢复到原厂出厂设置的日期,或沿用上一次断电的时间为起点开始录像,此种情况请联系安装门店重新检查线路接对常电即可解决这个问题。


3:怎么连接不上WIFI?

确认手机WIFI功能已打开,如果在WIFI列表里找不到记录仪的WIFI名称,请在关机的状态下拔出内存卡(内存卡不支持热插拔),在不插卡的情况下启动记录仪,并确认是否可以找到WIFI,如可以,请在电脑对内存卡进行格式化,格式为FAT32,单位32KB,如格式化后插入机器还是无法连接WIFI,请更换内存卡,此种情况为卡损坏、不兼容或非高速内存卡,请更换与记录仪兼容的内存卡和C10速以上的内存卡。


4:常电和ACC能不能接在一起?

不能接一起,常电和ACC都接常电,将造成记录仪不会随车启动开机和熄火关机。常电和ACC都接在ACC上将造成记录仪的时间错乱,断电后时间和设置将恢复到原厂出厂设置,最后一个视频不能正常保存无法打开播放。


5:能不能只接常电或者只接ACC?

只接常电记录仪将不能随车启动开机,手动开机在30秒左右会自动关机,只接ACC记录仪无法开机。


6:接常电会不会耗尽电瓶的电?

不会,只要ACC和常电接对了,就不会造成电瓶亏电,因为记录会随汽车启动开机,熄火而关机。


7:怎么用APP查看视频录像?

先到手机设置里面,打开WIFI,在WIFI列表中找到记录仪的WIFI名称,并连接成功,然后打开慧车天下,点击左下角的菜单按键。


8:为什么我的记录仪连接上手机才有录像,不连接手机就没有录像?

此种情况通常为常电接错,导致时间不对,恢复了原厂默认设置或沿用了上一次断电的时间为起点开始录像的,在打开了APP后记录仪会自动同步手机时间,在未熄火之前所记录的文件都是对的,解决办法是重新接常电保险,接到熄火锁车之后还是有电的保险。


9:怎么我的手机观看实时画面会有延时和卡顿的现象,是什么问题?

记录仪的实时画面是通过WIFI点对点传输,因为实时图像文件码流大,每分钟的视频达到80M,故会存在延时和卡顿现象,但录像文件是实时的,不会存在延时和卡顿,可下载到手机上观看或将内存卡拔出使用读卡器在电脑上播放。


10:APP下载录像文件会产生流量或费用吗?

记录仪采用的是手机直连WIFI技术,局域网络,一种近距离的高速通讯传输技术,无流量费用产生手机和记录仪距离越近,传输效果越好。


11:为什么使用APP观看实时画面不清晰?

目前我们的记录仪所录制的视频大部分都是4K超高清,视频文件本身就比较大,传输会比较慢,为了方便手机端实时调看预览视频,故将手机实时画面视频经过压缩处理,保证预览流畅,看原画视频可以下载到手机或将内存卡放在电脑上观看。


12:为什么会经常自动停止录像或者不录像?

请使用C10速以上的高速TF卡,因为4K的高清录像,读写速度非常快,对TF卡要求高,请格式化当前TF卡,请勿使用山寨的TF卡。


13:为什么我的录像文件有部分无法播放或显示损坏?

造成这种原因的可能性是内存卡是假卡或非高速卡,请更换C10速以上的正品内存卡。如:三星、闪迪、金士顿等。


14:为什么我的记录仪录满了不能循环录像了?

造成这种问题的原因是开启了碰撞感应,被保护锁定的视频过多,一段时间后导致没有空间储存录像,因被保护加锁的录像文件无法被记录仪自动循环覆盖,需要手动删除或对内存卡进行格式化。建议:关闭碰撞灵敏度或设置为低,并每半个月格式化内存卡一次,达到维护作用,确保机器正常录制。


15:为什么打开停车后监控后,有时发动汽车后记录仪没有WIFI,要手动关机后再开机才能连接?

此种情况是打开停车监控后,在打开车门时,记录仪受到感应振动,导致记录仪启动录像,在停车监控下触发的记录仪开机时WIFI是关闭的。正常关机并重启后WIFI就正常开启了,故此时就可以连接WIFI。


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